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未来,我与万物对话

MXDer

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2017.12.12

回观整个人机交互的发展历程,一次次的交互变革不过是把“人”与“机器”之间的隔阂一层层剥去。从最老的打孔卡到命令行界面,再到鼠标,最后发展到多点触控,所有的这些进化让人与机器的融合度一次次被提升。 

在过去的10年中,伴随着互联网的发展,TUI(touch-based UI) 成为了最合适手机,平板等移动设备的自然交互形式,同时也推动着用户体验设计的在过去十年的飞速发展。但最近两年,随着物联网和人工智能成为新的热点,人们身边的很多设备开始变得“智能化”。这种“智能化”本质上是给传统设备添加智能的能力,我把它称之为“AI+”。

什么是AI+

“AI+”是一种赋能的过程,AI 可以加上任何传统设备,便能给它带来各种新的可能性。与 AI 相加后,音箱能善解人意,能在适当的时候播放合适的歌曲;电视能够识别精彩镜头,并自动保存你所喜欢的内容;饮水机会自动提供给你最合适温度的饮品;甚至一个马桶也能分析你的身体健康状况,输出健康报表。

再过几年,“AI+”的智能化对于用户来说,主要将在四个方面改变大家的生活。当你身边的设备在这四个方面都达到了良好的体验时,“AI+”便初步完成了:

  • 基于感知的对话式交互 (Conversational, Sensory) 在未来,人们将会 将会通过声音,手势,眼睛等更多维的通道来无缝地体验世界。
  • 基于个人化和场景化的适应能力 (Thoughtful, Contextual) 无论你去到了任何地方,你身旁的设备都会基于当下的场景需求,提供给你个人定制化的体验。
  • 基于学习的不断能力提升 (Learns and Adapts) 服务将会根据你的习惯,利用大数据和机器学习的能力不断优化,并提前预判你的需求,为即将提供的服务做准备。

CUI 和 Ambient Design

围绕着这些新的智能硬件,设计师们开始思考如何设计这些新设备的互动方式,我称这些设计为“Ambient Design”。

最初,他们尝试着用传统 TUI 的方式来解决这些新问题。于是,我买的智能台灯,需要别扭地用手势同时按住几个硬件按钮才能联网;于是当我需要调高空调温度时,我先要找到手机,并从几十个 App 中找到空调的 App,再通过几次点击,才能完成操作。如此低效不合理的方式,促使设计师们必须尝试新的交互可能。在这样的环境下,CUI 一种基于对话的交互方式出现了。

CUI 的本质是通过人类更自然的对话来进行交互。在 CUI 的逻辑中,输入端是用户用语音(或键盘等方式)输入一句对话指令。随后,设备将通过语音(Voice TTS),图像(GUI),声音(提醒音),Taptic(振动),甚至硬件动作(风扇开始旋转,机器人开始移动)的方式来输出反馈给用户。

需要注意的是,对话式交互 CUI 一定要用声音吗?不一定,人与人的交流,语言只是其中一个方面而已,我们可以用手势来辅助信息传递,我们也可以用眼神来交流,甚至,我们只需会心一笑,他便懂我。当体验到达这种程度,便是CUI的理想状态了。

深入 CUI 设计的一线产品设计师们,深知现实的骨感,我们能做的与理想相差甚远。我们必须一个台阶,一个台阶地向着最佳的理想靠近。我把 CUI 按照对用户体验的影响,拆分成四个目标,当这四个目标都达到时,我们距离理想就不远了。

  • 可靠  “可靠”是一切服务的基石。它将包含两个方面:数据信息的正确,信息展现方式的正确。当数据信息的正确性出现了问题,无论我们做什么样的努力,都只是在相反的方向将他推得更远而已。在CUI中,多个通道(声音,图像等)会被同时使用,如何挑选合适的通道传递特定的信息也将是最开始我们就需要思考清楚的。
  • 自然  “自然度”是CUI体验搭建初期最重要的一环。只有当CUI体验的自然度达到一定的程度,用户才有意愿去使用它。在设计初期,如何写出自然流畅的脚本,对于现阶段设计师们都将是一个不小的挑战。
  • 友好  当体验更进一步,便是“AI性格化”的展现。没有人希望找个粗鲁,低俗,丑陋,爱发脾气的秘书,自然也不会有人喜欢如此性格的AI。在这个阶段,我们定义何种性格的AI,使用哪些方法让该性格被用户感知到,都是在这个阶段需要思考的问题。
  • 智慧  最理想的 AI 必须具备的“感知理解能力”。在这阶段时,用户Profile已搭建完成,多轮对话和上下文理解已可流畅运转,大数据和机器学习已具备初步预判能力。这时,设计师的主要精力将会花在用户意图的分析,获取真实意图,并将最佳的服务结果提供给用户这一流程上。

其实,在实际的设计过程中,CUI 是一个很复杂的交互系统,他的复杂性首先体现在其支持终端的多样型,如:当我们为“智能音箱”与“智能电视”设计 CUI 时,由于用户场景的不同,他们之间的设计定位便可能差别巨大。其次,由于不同的终端在硬件配置上的不同(有无屏幕,有无振动马达等),他们的设计结果也会不尽相同。而且,由于现阶段CUI在输入端的全开放性,如何设计一个良好的技术边界,让用户明白应该以何种方式说出什么样的语句,也将是一个不小的挑战。

值得庆幸的是,虽然不易,但我仍然认为,从框架上来说,CUI 仍然是一个万物互联时代 Ambient Design 的正确之路。

结语

在 TUI 的发展中,由于视觉部分被过分地强调,导致用户体验设计师都成为了 GUI 设计师,从而忽略了声音,触觉等多个通道的设计。这种只见树木,不见森林的方式在 CUI 的世界中将不会发生,因为每个通道都有可能成为唯一的交互途径。只有将眼(图形界面),耳(TTS和声效),触(振动和温度)和动作(硬件动作)全方面结合起来,才能有更好的体验会被创造出来。

停下来,看看我们身边这些叫嚣着已经走入 AI 时代的设备,绝大部分都还在最基础要求的可靠性上徘徊,稍稍有优秀的竞品能够达到自然,甚至是友好,他们已经实属不易。而真正要达到理想的四个目标,“AI+”和“CUI”才能创造真正的完美的体验。

让我们稍微向着未来望去,5年后,CUI 一定会以最合理的方式改变大家与身边物品的关系。